安庆大桥收费站:两手抓、强业务、心服务、美环境、畅现场

2018年01月26日 12:58 来源:本站综合

澳门新葡京赌场 www.zrhxsw.com   为进一步提升文明服务质量和收费管理水平,把文明服务的概念灌输到每个人心中,把文明服务的理念渗透到每个工作环节,不断强化一切为司乘人员服务的意识,给过往司乘营造一个“舒适、温馨、快捷、优美、和谐”的高速公路通行环境。新的一年安庆大桥站将以“两手抓、强业务、心服务、美环境、畅现场”擦亮服务窗口,树立良好社会形象,打造司乘满意站。

  一是两手抓。通过定期开展各类座谈会和员工信箱等方式,及时了解员工心声的渠道,帮助员工缓解精神压力、化解工作矛盾、解决生活困难,引导员工保持健康向上的心态,提升集体凝聚力。坚持队伍建设和业务工作“两手抓”,切实做到政治上关心,工作上支持,生活上关爱。

  二是强业务。良好的业务素质是做好各项工作的前提,针对一线新员工多的特点,收费站要求各收费班组利用形式多样的班组例会和班前岗后会对各类收费政策文件、操作流程和非正常情况处理流程进行再学习再巩固,收费站则通过定期开展业务指标分析交流会对收费工作中的疑难问题进行讨论;对每月收费工作中存在的误操作、不规范行为,进行客观总结评判,分析问题症结所在,并进行有针对性的强化培训,以此来提升员工的业务技能。同时通过日常考核、现场稽查、录像回放和夜间突击检查等方式,对收费人员的业务操作、仪容仪表、规范着装、微笑服务、肢体礼仪、桌面物品摆放、亭内卫生等进行全方位的稽查监督,总结考核细则中的疏漏和疑点,充分发挥制度的约束和指导作用,推进收费站标准化建设向纵深发展。

  三是心服务。针对大桥站出入口分离的特殊上下道路线,精心制作醒目的温馨提示标志牌,指引过往司乘行驶正确的路线,避免误上高速,并督促收费员面对误上高速的司乘,要用温暖的话语、耐心的解释,正确的引导来对待,避免与司乘发生矛盾。同时做好在收费站广场掉头车辆的交通指挥,保障道口安全畅通。

  四是美环境。随着春运和春节的即将来临,收费站的车流量将逐步达到高峰,要求各收费班组合理安排人员进行大扫除,对车道、收费亭、收费设备等进行清洁,并不定时巡查车道卫生、内外广场环境,对车辆丢弃的垃圾、抛洒的尘土及时清扫干净,美化站容站貌,为来往司乘营造舒适整洁的通行环境。

  五是畅现场。树立“一切工作以保畅为中心”的思想,要求收费人员在保证准确、快速的发卡、收费的同时,能熟练掌握本地的风土人情及高速公路周边的环境、其他临近高速公路出口道路信息;及时为司乘人员提供相关路网、路况查询、天气预报等信息服务,不让司乘走弯路、走错路,按照“未堵先疏”的原则,提前分析和预测出入口车流量,合理安排人员,根据车流量及时开启车道,处理特情车辆,力争不占用车道、不延误时间;加大道口疏导力度,及时引导客货车辆分道行驶,提高车辆通行效率,避免车辆拥堵,保证车辆顺畅、有序通过收费道口,同时配齐便民服务台用品,做好延伸服务,免费为司乘人员提供开水、修理工具及应急药品等,为司乘人员排忧解难,真正做到“旅途有终点,服务无止境”。(汪剑虹)

编辑:成展鹏

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